『蔵衛門プレミアム』をご契約のユーザー様は、担当者が画面を共有してご案内する「リモートサポート」をご利用いただけます。ご利用を希望される場合は、以下の手順でご連絡と準備をお願いいたします。
１．お問い合わせフォームから依頼する
まずは、以下のフォームより現在の状況と「遠隔サポート希望」と記載し送信してください。サポート担当者より、折り返しご連絡を差し上げます。
２．遠隔サポートの準備をする
担当者より案内がありましたら、以下の手順で準備をお願いいたします。
◆ 事前にご確認いただきたいこと
安全にサポートをご利用いただくため、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・目的：
問題解決のための助言・操作説明であり、作業代行ではありません。
・データの保護：
万が一に備え、あらかじめユーザー様自身でデータのバックアップをお願いいたします。
個人情報の取り扱い：
弊社のプライバシーポリシーに同意の上でご利用ください。
▼パソコンで準備する場合
１．ツールのダウンロード：
専用ツール「TeamViewer（チームビューワー）」を使用します。
下記よりダウンロードをお願いします。
２．「ファイルを開く」をクリック：
ダウンロード完了後、ブラウザ画面に表示される [ファイルを開く] （または保存されたファイル名）をクリックしてください。
３．実行の許可 ：
「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」という画面が出た場合は、 [はい] または [許可] を選んでください。
４．IDとパスワードの確認：
ツールが起動し「ID」と「パスワード」が表示されましたら、担当者へお伝えください。 ※表示までにお時間がかかる場合がありますが、そのままお待ちください。
▼『蔵衛門Pad』 『蔵衛門 Pocket』 で準備する場合
端末にすでに入っている機能を使い、担当者と画面を共有します。『蔵衛門Pad』『蔵衛門Pocket』それぞれ操作が異なりますので下記をご確認ください。
＜『蔵衛門Pad』での操作＞
１．ロック画面（最初の画面）左上の [遠隔サポート] をタップします。
２．ご利用方法をご一読いただき、「遠隔サポートをはじめる」をタップします。
※使い方の説明が出た場合は、スキップして進んで問題ありません。
３．「使用中のID」が表示されます。「IDを送信…」はタップせず、担当者にIDをお伝えください。
４．担当者側でIDを入力すると、「リモートサポートを許可しますか？」と表示されるので「許可」をタップします。
５．[クイックサポートで記録やキャストを開始しますか？]と表示されましたら、「今すぐ開始」をタップすれば接続完了です。
＜『蔵衛門Pocket』での操作＞
１．工事一覧画面右上のメニュー（三） をタップし、表示される項目の一番下 [遠隔サポート] をタップします。
※使い方の説明が出た場合は、スキップして進んで問題ありません。
２．「使用中のID」が表示されます。「IDを送信…」はタップせず、担当者にIDをお伝えください。
３．担当者側でIDを入力すると、「リモートサポートを許可しますか？」と表示されるので「許可」をタップします。
４．[クイックサポートで記録やキャストを開始しますか？]と表示されましたら、「今すぐ開始」をタップすれば接続完了です。