「端末を初期化したら、蔵衛門アプリが消えてしまった」「普通のAndroid端末の画面になってしまった」とお困りのお客様へ。
『蔵衛門』専用端末（蔵衛門Pad / Pocket）を初期化すると、通常のAndroid端末に戻ってしまいます。この状態では『蔵衛門』の機能をご利用いただけないため、弊社にて端末をお預かりし、アプリを入れ直す「再キッティング（無償サービス）」が必要となります。
※発送費用のみお客様ご負担となります
復旧をご希望のお客様は、以下の手順で端末の特定と再キッティングのお申し込みをお願いいたします。
▼再キッティング（復旧）の手順
お手元の端末を特定するため、まずは以下の情報をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
１．事前にご用意いただく情報
・端末の写真（表側と裏側の2枚）
※特定の判断基準となるため撮影をお願いします。
・ご購入時期
・ご注文番号
・端末のシリアル番号（S/N）
※バッテリーを外したところにある「SN：NS」から
はじまる数字をご教授ください。バッテリーが外せない端末の場合は記載不要です。
２．お問い合わせフォームからの連絡
お問い合わせ内容の欄に「初期化して蔵衛門アプリが消えた」旨を記載し、上記の情報と写真を添えてお送りください。
＜お申し込みの際のご注意＞
・修理受付を終了している機種につきましては、再キッティングを承ることができかねます。あらかじめご了承ください。
・ご連絡いただいた後、担当者より「再キッティング受付メール」をお送りします。注意事項や費用等をご確認・ご承諾いただいた上で、端末を弊社へお送りいただく流れとなります。
◆写真データについて
初期化前に写真を「蔵衛門クラウド」にアップロードされていた場合、端末を初期化してもクラウド上のデータは消えずに残りますのでご安心ください。
◆今後のために：初期化せずに「使用者」を変更する方法
「別の担当者に端末を譲りたい」といった理由で初期化を検討されるケースがありますが、端末の初期化は再キッティングが必要になるため行わないでください。
使用者の変更（アカウントの切り替え）をしたい場合は、以下の手順で「ユーザーの削除」を行うだけで、アプリを消さずに安全に引き継ぎが可能です。
※事前に写真がアップロードされているかご確認のうえ操作をお願いいたします。
▼ユーザーを削除して変更する方法
１．『蔵衛門Pad』を起動し、現在のアカウントでログインします。
２．画面左上の【三】（メニュー）をタップし、【ユーザー設定】を選択します。
３．アカウント名の右側に表示される【削除】をタップします。
４．注意事項を確認し、削除を実行します。
５．削除後、新しい使用者のアカウントで改めて登録（ログイン）を行ってください。